Kysymys: Mitä maksutapoja hyväksytte?
Vastaus: Hyväksymme yleisimmät korttimaksut, kuten Visa ja Mastercard. Tällä hetkellä työskentelemme lisätaksemme maksutapavalikoimaamme (esim. verkkopankki- ja laskumaksut) lähitulevaisuudessa.
Kysymys: Tilaukseni tilana on "Käsittelyssä". Mitä se tarkoittaa?
Vastaus: "Käsittelyssä" tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi ja valmistelemme sitä parhaillaan lähetystä varten. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron. Tilauksen tila päivittyy tällöin "Lähetetty"-tilaan.
Kysymys: Miten voin palauttaa tuotteen?
Vastaus: Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskulut vastaa asiakas. Suosittelemme käyttämään lähetystapaa, jossa on seurantanumero, emmekä voi ottaa vastuuta kadonneiksi ilmoitetuista palautuslähetyksistä.
Huomioithan: Hygienia- tai turvallisuussyistä tietyt tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä, kuten henkilökohtaiset hygieniatuotteet, alusvaatteet tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet. Koska erikoistumme miesten shortseihin ja takkeihin, tämä koskee lähinnä henkilökohtaisiksi räätälöityjä tai mittatilauksena valmistettuja takkeja ja shortseja.
Kysymys: Miksi joitakin tuotteita ei voi palauttaa?
Vastaus: Jotkin tuotteet ovat hygieniamääräysten alaisia tai ne luokitellaan erikoistilauksiksi. Avolenassa keskitymme laadukkaisiin miesten shortseihin ja takkeihin. Vakiomalliset tuotteet ovat tietysti 14 päivän palautusoikeuden piirissä. Vain henkilökohtaisiksi räätälöidyt tai mittatilauksena valmistetut tuotteet on suljettu palautuksen ulkopuolelle – tämä on alan yleinen käytäntö laadun ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Kysymys: Hyvitetäänkö palautuksen toimituskulut?
Vastaus: Ei, palautuksen toimituskulut vastaa asiakas. Suosittelemme lähettämään palautuksen seurannallisella toimitustavalla, emmekä voi ottaa vastuuta kadonneista palautuspaketeista.
Kysymys: Mitä teen, jos olen saanut väärän, vaurioituneen tai puutteellisen tuotteen?
Vastaus: Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita tilausnumerosi ja lähetä selkeät kuvat ongelmasta sähköpostitse osoitteeseen info@avolena.shop. Tutkimme tapauksen ja löydämme ratkaisun mahdollisimman pian – tarjoamme joko uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.
Kysymys: Kuinka kauan hyvityksessä kestää ja milloin saan rahani takaisin?
Vastaus: Käsittelemme palautukset 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen. Kun hyvitys on tehty, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Hyvitys tehdään aina alkuperäiselle maksutavallesi. Pankista riippuen hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää 5–7 arkipäivää.
Kysymys: Kuinka kauan tilaukseni toimittaminen kestää?
Vastaus: Maksun jälkeen tilauksesi lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Keskimääräinen toimitusaika on 3–7 arkipäivää Suomessa ja EU-alueella. Toimitusaika voi vaihdella sijainnin mukaan.
Kysymys: Toimitetaanko tilaukseni yhdessä paketissa?
Vastaus: Logistisista syistä tilaus voidaan lähettää useammassa paketissa, varsinkin jos se sisältää useita tuotteita (esim. useita shortseja tai takkeja eri kokoisina). Saat jokaisesta lähetyksestä oman seurantanumeron. Jos sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä: info@avolena.shop.
Kysymys: Voinko muuttaa tilaustani?
Vastaus: Jos haluat vaihtaa kokoa, väriä tai muita tietoja, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse info@avolena.shop. Muutoksia ei valitettavasti voida enää tehdä, jos tilaus on yli 24 tuntia vanha tai se on jo siirtynyt käsittelyvaiheeseen.
Kysymys: Tarjoatteko ilmaista palautusta?
Vastaus: Emme tällä hetkellä tarjoa ilmaista palautusta. Palautuksen toimituskulut ovat aina asiakkaan vastuulla, paitsi jos kyseessä on virheellinen tai vaurioitunut tuote – tällöin korvaamme palautuskulut erikseen sovittavalla tavalla.
Kysymys: Mitä teen, jos paketti on vaurioitunut saapuessaan?
Vastaus: Jos paketti on selvästi vaurioitunut, suosittelemme, että et avaa sitä vaan otat siitä valokuvat ja otat yhteyttä asiakaspalveluumme info@avolena.shop 7 päivän kuluessa. Tutkimme asian ja hoidamme hyvityksen tai uuden lähetyksen.
Yhteystiedot
Kaupan nimi: Avolena
Yrityksen nimi: Pizza Napoli Neath LTD
Kaupparekisterinumero: 16555522
Yrityksen osoite: 13 Windsor Road, Neath, Wales, Yhdistynyt kuningaskunta, SA11 1NA
Sähköposti: info@avolena.shop
Puhelinnumero: (+44) 1639 681359
Pyrimme vastaamaan kyselyihinne 24 tunnin kuluessa.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai – perjantai: klo 09.00 – 17.00
Lauantai ja sunnuntai: klo 10.00 – 14.00