Tämä käytäntö koskee kaikkia Avolena-verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia.
30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tilauksesi vastaanottamisesta aloittaa palautusprosessi.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen:
- Käyttämätön ja pesemätön
- Kaikki alkuperäiset tuotetunnisteet (esim. hintalaput) paikoillaan
- Alkuperäispakkauksessa
- Ostokuitin tai tilausvahvistuksen kanssa
Huomioithan, että miesten shortsit ja takit tarkastetaan aina huolellisesti ennen hyvityksen käsittelyä. Varmistathan, että tuotteet eivät ole käytettyjä, tahraisia tai vaurioituneita.
Palautuksen tekeminen
Aloita palautus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
Sähköposti: info@avolena.shop
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle ohjeet paketin palauttamisesta oikeaan osoitteeseen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei valitettavasti voida käsitellä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, olethan yhteydessä sähköpostitse: info@avolena.shop
Vahingoittuneet tai väärin toimitetut tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti saavuttuasi. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos:
- Tuote on vaurioitunut tai siinä on virhe
- Olet saanut väärän tuotteen (esim. väärä koko, malli tai väri)
Näin voimme tutkia ongelman nopeasti ja tarjota sinulle sopivan ratkaisun, kuten uuden tuotteen tai hyvityksen.
Palautuksen ulkopuolelle suljetut tuotteet
Seuraavat tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä:
- Pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit)
- Mittatilaustyönä valmistetut tai henkilökohtaisiksi räätälöidyt tuotteet
- Henkilökohtainen hygienia- ja kosmetiikkatuotteet (esim. deodorantit, voiteet)
- Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
Erityisesti miesten shortseissa ja takeissa: alushousut, uimahousut ja muut intiimihygieniaan liittyvät tuotteet on suljettu palautuksen ulkopuolelle hygieniasyistä, mikäli niiden alkuperäinen suoja- tai hygieniasinetys on rikottu.
Mikäli olet epävarma, voitko palauttaa tuotteen, olethan yhteydessä meihin ennen palautuksen tekemistä.
Alennetut tuotteet sekä lahjakortit eivät ole palautusoikeuden piirissä.
Vaihto
Tällä hetkellä emme tarjoa suoraa vaihtopalvelua.
Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruutusoikeus Euroopan unionin alueella
Mikäli tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin jäsenvaltioon, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus tai palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Edellytyksenä on, että tuote on:
- Käyttämätön ja pesemätön
- Varustettu kaikilla alkuperäisillä tunnisteilla
- Palautettu alkuperäispakkauksessa
- Toimitettu ostotodistuksen kanssa
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään automaattisesti 10 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi.
Huomioithan, että pankit ja maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.
Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, olethan yhteydessä meihin:
Sähköposti: info@avolena.shop
Yhteystiedot
Kaupan nimi: Avolena
Yrityksen nimi: Pizza Napoli Neath LTD
Kaupparekisterinumero: 16555522
Yrityksen osoite: 13 Windsor Road, Neath, Wales, Yhdistynyt kuningaskunta, SA11 1NA
Sähköposti: info@avolena.shop
Puhelinnumero: (+44) 1639 681359
Pyrimme vastaamaan kyselyihinne 24 tunnin kuluessa.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai – perjantai: klo 09.00 – 17.00
Lauantai ja sunnuntai: klo 10.00 – 14.00